FAQ 자주 묻는 질문 목록
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Q
큐익스프레스 송장검색 및 관세에 대해서
A큐익스프레스 송장 검색은 아래 사이트에서 가능합니다!
배송과 관세에 대한 상세 내용은 아래에 문의해 주세요.
롯데글로벌로지스(주) / www.lotteglogis.com
인천공항사무소 통관팀 전화연결 : 032-745-9422
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Q
배송조회는 어디서 하나요?
A각 배송업체의 홈페이지를 통해서 확인하실 수 있습니다.
・EMS(우체국) : https://service.epost.go.kr/trace.RetrieveEmsRigiTrace.comm
・큐익스프레스 : https://www.qxpress.net/ -
Q
구매대행에 대해서
A저희 사이트에 없는 제품이 타 일본내 사이트에서 판매하고 있을 경우 구매대행이 가능합니다.
1. 저희에게 구매를 원하시는 사이트 URL을 알려 주세요.
2. 당 [구매대행 서비스 수수료] 상품(2,500엔)을 주문 결제해주세요.
3. 저희가 고객님 대신 원하시는 상품을 주문해 드립니다.
3. 주문한 물건이 도착하면, 제품의 실제 무게를 측정하여 EMS실비를 고객님께 통보해드립니다.
4. 배송료에 문제가 없다는 답변을 듣으면, 고객님이 가결제 해주신 금액을 수정하여 최종 결제 처리가 이루워집니다.
5. 도착당일에 EMS로 한국내 주소로 보내드립니다.
* 구매대행 비용 *
제품 실제 구매 비용 (제품가격 + 일본국내 송료) + 실제 EMS 비용 + 구매대행 서비스 수수료 1,500엔
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Q배송대행 요금
A<EMS>
기본 배송대행 요금 : 1,500엔
송료 : 실비
추가 : 720미리 500엔 / 1.8리터 1,000엔
<ACI>
기본 배송대행 요금 : 1,500엔
기본 송료 720ml : 1,500엔 / 1.8리터 : 2,000엔
추가 송료 : 720미리 : 1,000엔 / 1.8리터 : 1,500엔
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Q
체크카드 결제시 주의사항
A한국과 일본의 카드 시스템 결제에 차이점이 있어서 혼돈이 발생할 수 있습니다.
한국의 경우 고객님이 카드결제를 하시는 동시에 최종 승인이 떨어지는데 반해, 일본의 경우 고객님께서 카드결제를 하시면 일단 고객님 카드사용한도내에서 신용(여신)만 잡혔다가 저희가 최종승인을 하게 되면 그때 실제 청구가 이루워지게 됩니다.
신용카드의 경우에는 이 부분이 크게 문제가 없는데 반해서,
체크카드의 경우 고객님이 카드결제와 동시에 일단 은행에서 돈을 보관하고 있다가 저희가 발송후에 고객님의 제품수령을 확인하고 최종승인을 하게 되면 그때 은행에서 저희에게 송금을 해주게 됩니다.
고객님의 결제와 저희에게 송금해 주는 시차가 발생함에 따라 만약에 그동안 환율이 변동이 되면 은행에서는 환율 손해를 보지 않기 위해 일단 고객님께 환불을 해드렸다가 돈을 다시 빼가게 됩니다.
이를 고객님께 알리지 않고 은행에서 임의로 이루워지기 때문에 고객님께서 저희쪽으로 문의가 오는 경우가 많습니다.
만약에 환율 차액 등의 혼동 및 오해의 소지가 계신 고객님들은 주문과 동시에 저희쪽으로 <최종승인 바로 부탁드립니다.>라고 문구를 주시면 확인과 동시에 최종승인을 해드리도록 하겠습니다.
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Q
배송기간에 대해서
A최근 Q익스프레스 배송의 경우 발송 후 3~5일,
EMS의 경우 발송 후 4~5일 정도 소요되고 있습니다.
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Q
세금 납부에 대해서
A주류의 경우 1병이라도 주세와 교육세는 납부하셔야 됩니다.
1병/ 1리터미만/ 150불 이하의 조건이 클리어되면
관세는 면세되고 주세/교육세로 해서 총구매금액의 40% 정도가 세금으로 나옵니다.
위 조건을 클리어하지 못하면 관세까지 추가 되어 총구매금액의 80%가 세금으로 나옵니다.
예를 들어 720미리 1병을 송료 포함해서 3천엔에 구매하셨다면 3,000 x 40% = 1만2천원 정도 세금이 발생되며,
720미리 2병 이상 혹은 1.8리터 1병을 송료 포함해서 5천엔에 구매하셨다고 하면 5,000엔 x 80% = 4만원 정도 세금이 발생됩니다.
단, EMS의 경우 간이 통관이 되는 관계로 1병의 (720미리 or 1.8리터) 경우 최근에 세금이 발생되고 있지 않습니다.
세금의 경우 주문자 부담이며, 한국에 물건이 도착하면 관세사로부터 연락이 가고 세금을 납부 해주시면 됩니다.
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Q배송료 안내
A제품명에 <송료포함>이라고 써 있는 제품들은 송료포함으로 송료선택시 <송료무료 - 송료포함 제품 한정>를 선택해 주시면 됩니다.
송료포함이 아닌 제품의 경우,
・Qxpres발송은 720ml 1병당 1,000엔 / 1,800ml 1병당 1,500엔 송료가 발생되며 송료선택시 <Qxpres물류>를 선택해주시면 됩니다.
・EMS의 경우 720ml 1병 → 3,500엔 / 720ml 2병 → 6,000엔 을 선택해 주시면 되며, 1.8리터는 1병 → 6,000엔 / 2병 → 12,000엔을 선택해주시며 됩니다. 3병 이상의 경우 저희가 연락을 드립니다.
단, Qxpres는 파손시 보험처리가 안되며, EMS의 경우에는 파손시 인보이스에 적혀 있는 금액만큼 100% 보험이 적용됩니다. (따라서 비싼 제품은 EMS가 안전합니다.)
감사합니다.